Гарантия качества AI Music

Генеративное видео пока не безупречно: в готовой сцене может оказаться чужое лицо, чёрный кадр или провал звука. Если такое случилось с вашим клипом, мы переснимем испорченную сцену бесплатно, а если исправить её не получится — вернём за неё кредиты.

Гарантия действует для готовых клипов, оплаченных кредитами в студии AI Music. Творческие пожелания она не заменяет: условие одно — в сцене должен быть технический дефект из списка ниже.

Условия коротко

1. Заявка — в течение 8 часов с момента, когда клип готов.
2. Разбор — до 24 часов. Команда смотрит указанную сцену и подтверждает дефект или объясняет, почему случай не гарантийный.
3. До двух бесплатных пересъёмок подтверждённой сцены. Кредиты за них не списываются.
4. Возврат, если брак остался. Кредиты за сцену возвращаются пропорционально её длительности: списано за клип × длительность сцены ÷ длительность клипа.

Что покрывает гарантия

Семь типов технических дефектов. Часть из них — лицо героя, чёрный кадр, проблемы со звуком — студия старается поймать автоматически ещё до выдачи клипа; остальные проверяем по вашей заявке.

• Чужое лицо героя или «плывущий» герой. В сцене появился другой человек вместо выбранного героя, или черты лица заметно меняются от кадра к кадру.
• Рассинхрон губ и вокала. Артикуляция исполнителя явно отстаёт от голоса или опережает его.
• Артефакт рук или лица. Лишние или слипшиеся пальцы, искажённые глаза, рот, «тающие» черты.
• Чёрный кадр. Вместо изображения на экране пустой чёрный фрагмент, которого не было в раскадровке.
• Обрыв звука, непреднамеренная тишина или некорректная громкость. Музыка пропадает, обрывается на середине или резко скачет по громкости, хотя в треке этого нет.
• Текст или логотип в кадре. В изображении возникли случайные надписи, буквы или чужие знаки.
• Пол певца не совпадает с полом голоса. Поёт мужской голос, а в кадре исполнительница, или наоборот.

Что не покрывает

• Субъективную оценку: «не понравилось», «ожидал другого», «не мой стиль».
• Выбор жанра, эмоции, цветовой гаммы или ракурса сам по себе, если в сцене нет технического брака.
• Заявки, отправленные позже 8 часов после готовности клипа.
• Проблемы, которых нет в списке из семи дефектов.

Как подать заявку

1. Откройте готовый клип в студии — на экране результата есть кнопка «⚠️ Сообщить о дефекте».
2. Выберите тип дефекта из списка.
3. Укажите таймкод, где виден брак, или номер сцены — по ним мы найдём нужный фрагмент.
4. При желании добавьте пару слов о том, что не так, и отправьте.

Статус заявки виден там же, у клипа. Писать в поддержку отдельно не нужно.